Política de envío
Última actualización: 22 de octubre de 2025
Gracias por comprar en Holbre. Esta Política de Envío describe los términos y condiciones aplicables al envío y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea. Al realizar un pedido, aceptas los términos establecidos en la presente Política, así como los Términos del Servicio y la Política de Devolución y Reembolso.
Procesamiento de pedidos.
Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación estándar es de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto o durante promociones especiales.
Durante periodos de alta demanda o lanzamiento de colecciones, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente. En tales casos, te lo notificaremos por correo electrónico.
Tiempos de envío.
Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación del destinatario y el método de envío seleccionado. En promedio:
• Envíos nacionales (México): de 2 a 7 días hábiles a partir del procesamiento del pedido.
• Envíos internacionales: de 10 a 20 días hábiles, dependiendo del país y los procesos aduanales.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, tales como disponibilidad de transportistas, condiciones climáticas, inspecciones aduanales o periodos de alta demanda.
Costos de envío.
Los costos de envío se calculan y muestran al finalizar la compra, antes de realizar el pago.
En algunos casos, Holbre puede ofrecer envío gratuito como parte de promociones o cuando se cumplan ciertos montos mínimos de compra, lo cual se indicará en la página del producto o durante el proceso de pago.
Seguimiento de pedidos.
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el número de guía y un enlace para rastrear el paquete directamente con la empresa de mensajería.
Ten en cuenta que puede transcurrir un breve lapso (hasta 24 horas) antes de que la información de seguimiento se actualice en el sistema del transportista.
Direcciones de entrega.
Por favor, asegúrate de que la dirección de envío proporcionada sea completa y correcta. Holbre no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de direcciones incompletas o incorrectas.
En caso de que el pedido sea devuelto a nuestra tienda debido a una dirección incorrecta o entrega fallida, podremos reenviarlo una vez confirmado el pago del nuevo costo de envío.
Recepción del pedido.
Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el empaque presenta daños visibles o señales de manipulación, te pedimos que lo notifiques al repartidor y te pongas en contacto con nosotros de inmediato a través de holbremx@gmail.com.
Una vez recibido el producto, aplica nuestra Política de Devolución y Reembolso en caso de defectos o errores en el envío.
Retrasos o incidencias.
Aunque hacemos todo lo posible por garantizar entregas puntuales, Holbre no se responsabiliza por demoras ocasionadas por causas ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras, retrasos de la empresa de mensajería, eventos climáticos, desastres naturales, huelgas o inspecciones aduanales.
En caso de un retraso significativo, haremos lo posible por mantenerte informado y asistirte con el rastreo o la reclamación ante el transportista.
Contacto.
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, comunícate con nosotros al correo electrónico holbremx@gmail.com.
Incluye tu número de pedido y nombre completo para agilizar la atención.